Soporte

CSI Centro de Soporte Integral

Contamos con un equipo de profesionales de excelencia cuyo propósito es brindar atención preferencial a nuestros clientes

El Centro de Soporte Integral cuenta con personal capacitado para
prestar soporte a la operación de “los equipos” y “el sistema”. Consta de
4 niveles de servicio
Nivel 0: Encargado principal de la atención telefónica y mensajería
instantánea. Realiza tareas básicas como el enrolamiento de personal
Nivel 1: Encargado de los canales de atención correo electrónico y
plataforma de soporte. Realiza tareas de supervisión de equipos,
coordinación de visitas, mantenimiento de usuarios, soporte remoto,
diagnóstico y escalamiento de problemas
Nivel 2: Realiza tareas de diagnóstico, configuración y corrección básicas
de errores
Nivel 3: Realiza diagnóstico y corrección avanzados de errores, así como
también desarrollos de software
Los canales formales de atención son los siguientes:
• Correo electrónico soporte@baplicada.cl
• Plataforma de soporte en la web https://soporte.baplicada.cl
• Atención telefónica en el número 800 380 865